“我志愿加入中国共产党,拥护党的纲领,遵守党的章程,履行党员义务,执行党的决定,严守党的纪律,保守党的秘密,对党忠诚,积极工作,为共产主义奋斗终身,随时准备为党和人民牺牲一切,永不叛党。”这是每个党员在入党第一天对党许下的郑重承诺！95年风风雨雨为了新中国的建立，为了社会主义事业建设和发展，为了祖国的繁荣和强大，无数的先烈兑现他们的承诺。他们忠诚于党，忠诚于国家和人民，勇于牺牲，甘于奉献，把自己热血抛洒在中华民族实现百年中国梦的征途上。党的好干部焦裕禄是这样，毛主席的好战士雷锋是这样，优秀共产党员毛丰美也是这样。
毛丰美辽宁凤城大梨树村党支部书记，作为中国广大农村最基层的党员干部，他把有限的生命几乎全部用到事业上，用到为群众排忧解难上。历经30多年的发展，大梨树现人均收入2万元，集体资产4亿元，村集体每年为村民提供福利154.2万元，“中国幸福村庄”的称号可谓实至名归，2016年毛丰美同志被中共中央组织部追授为全国优秀共产党员称号。毛丰美走了，但毛丰美的精神没有走，他“忠诚、干净、担当”的崇高精神深深影响激励着每名党员和干部，我们向毛丰美同志学习，就是要学习他对党的忠诚、自律清廉，学习他的为人朴实、工作踏实、凡事求是、埋头苦干、勇挑重担的实干担当精神，学习他牢记宗旨、心系群众是党员干部的不变政治情怀。
毛丰美同志已经将对党的绝对忠诚注入到自己的血脉里，正如他上任之初的那句铮铮誓言“请大家相信我，我相信党的政策，我一定能让全村人过上和城里人一样的好日子”。信赖党、依靠党，是毛丰美同志30多年来坚守大梨树村发展事业的动力和源泉，按党的要求办事，也使他“让全村人过上好日子”的梦想最终变成现实。
他把对党的忠诚、对社会主义的信念深深扎根于心灵深处，始终听党的话、跟党走，坚定不移贯彻执行党的路线方针政策，把对党忠诚落实到带领大梨树村村民致富发展的实际行动中。对党绝对的忠诚源于坚定的政治信仰，来源于“虽九死而不悔”的党员传统，这是党员干部永远立于不败之地的根本，是每名党员的首要遵循。
“对党忠诚”是政治品格，对于广电行业的党员来说，就是学习毛丰美同志，绝对忠于党、忠于祖国、忠于人民的事业，在任何情况下，不管遇到什么困难，不管遇到什么大风大浪，都要同党中央保持高度一致，站稳坚定的政治立场，必须毫不动摇的坚持党的信仰、坚信党的理论、执行党的决定。
通过学习毛丰美同志先进事迹，我们在思想认识上，对一名党员的追求和崇高有了新的、更深的理解，同时，在深入开展向毛丰美同志学习活动与“两学一做”学习教育结合起来，把毛丰美“干”字精神内化于心，外化于行。
在我们现实工作生活中就有很多一心为公，任劳任怨的优秀共产党员，他们用自己的言行认真践行着共产党员的职责，陈强就是他们中的一员。 2008年8月1日，组织安排他到刚刚成立的接访部工作，他一干就是八年。接访部负责我们公司用户咨询、求助、投诉的来访接待工作和政府各相关部门来信、来函的办理以及人大代表的建议和政协委员的提案办理等工作。八年来，他扎实工作，大胆管理，不计个人名利，解决各类用户诉求案件15000余件，在行风建设、优化服务等方面，也圆满的完成了各项工作任务。
接访部成立之初，他认真执行“用户至上 服务为本”服务宗旨，并围绕宗旨制定了接访部工作职责和接访工作制度，对工作进行合理分工、认真落实岗位责任制，要求每一位接访员认真记录来访用户的诉求，及时联系相关部门处理,暂时不能处理的也要向有关单位进行反馈。同时在本部门推行了“首问负责制”， 对用户投诉的问题实行跟踪办理，事后回访，直至投诉问题得到解决，此举基本解决了许多用户反映的“投诉无门”的现象。
通过完善接访工作流程，他使员工的沟通能力和协调能力大大加强，在与公司各部门间沟通、协调下，解决了许多来访、上访用户的实际问题，做到了用户求助与投诉件件有结果，事事有回音，接访部的各项工作逐步走向规范化，用户投诉量呈逐年下降趋势，因而得到了用户的认可和单位的肯定。
他在工作中始终能够摆正自己的位置，做到不干涉、不影响其他部门的正常业务办理，积极主动与各部门沟通联系、密切协作。在来访用户诉求与公司利益有冲突时，他能在用户诉求和公司利益之间寻找平横点，尽可能维护用户的权益，通过耐心细致的沟通和解答，使来访用户大多放弃不合理的要求，使大部分用户都能生气而来满意而归，从而提高了用户行业的满意度。
这几年来，他认真履行工作职责，注重思想政治工作，理顺了员工的思想情绪。围绕如何解决好来访用户的诉求问题，多次开会讨论工作流程、工作方法。为了更好地服务用户，他还采取了每个工作日午休时间轮流值班的制度，接待来访用户。
在这八年里，每年的重大节假日他都会到信访热线12345值班，为用户建立服务便捷通道，保证了广大的有线电视用户在重要的时期有线电视信号的安全稳定。接访部作为行业服务窗口，其服务质量优劣，直接关系到公司的形象。为此，他始终致力于服务质量的提高，以身作则在员工中积极开展职业道德教育，立足岗位，爱岗敬业，规范言行，做到以诚待人、以理服人，通过文明接访，使接访服务质量有了明显的提高。
“两学一做”关键在做，我们决心以毛丰美为榜样，以身边的先进为榜样，立足岗位，勇挑重担、锐意进取、埋头苦干，按照总公司全面实施精细化管理、打造三维服务体系的总发展战略，完善本岗位管理制度、规范业务流程、强化服务意识。把提升服务质量、提高用户满意度为目标，牢固树立服务意识、建立完善制度流程、横向纵向信息畅通、强化培训提升团队整体素质，建立起以客户需求为起点和终点的闭环服务和标准化管理流程，提升工作效率及用户满意度，实现客户一站式服务，为广大客户提供全面、便捷的服务体验，助推全省客服大统一目标的落实，用实际行动去践行全心全意为人民服务的宗旨，为广电行业的大发展贡献一份力量。
企管客服物资联合支部
董涛
2016.5.25