◆开机时无画面出现怎么办？
请按以下顺序进行检查并排除故障：
1、检查机顶盒电源线连接是否正确；
2、检查机顶盒的视频和音频连线与电视机连接是否正确；
3、检查电视机的TV/AV选择的通道是否和连线通道相符；
4、有线电视连线是否正确。若非以上原因，请拨打沈阳传媒网络有限公司客服专线“96195”要求上门服务。

◆开机后机顶盒停在开机界面，无法进入使用界面怎么办？
重启机顶盒，若无效属于机顶盒故障，请拨打沈阳传媒网络有限公司客服专线“96195”要求上门服务。

◆遥控器无法使用怎么办？
检查电池是否有电；检查是否有障碍物；是否将遥控器对准机顶盒；重启机顶盒。
若无效，请拨打沈阳传媒网络有限公司客服专线“96195”要求上门服务。

◆数字电视部分频道收不到，且未出现出错信息怎么办？
请首先确定数字电视是否已经开通并及时缴费，如无欠费，可重新开启机顶盒电源，对于软件程序暂时出错的情况，重新开机即可正常工作。如故障仍存在，则可能是线路问题导致某些频点信号质量不好，请核实室内有线电视布线是否存在以下问题，如：使用低质量连接线和器件，非专业接线、连接错误等。
如不属于以上问题，可以拨打沈阳传媒网络有限公司客服专线“96195”要求上门服务。

◆收看数字电视时，为什么会提示“XXX已加扰”？
这种情况是因为机顶盒未接收到相关服务的授权信号引起的。
如果您已开通了此项服务，请您打开机顶盒，并拨打客户服务专线“96195”，向客服人员提供智能卡卡号，要求发送授权信息，即可马上开通服务；
如果您未申请开通此项服务，请您拨打客户服务专线“96195”咨询确认服务内容后，到沈阳传媒网络有限公司营业厅缴费并办理相关手续。

◆收看数字电视时为什么画面会出现马赛克？
产生这种情况的主要原因是信号较弱。
请检查连线是否插好，或是室内线是否是5号屏蔽高频线。
若非以上原因，请您拨打沈阳传媒网络有限公司客服专线“96195”要求上门服务。

◆收看数字电视时出现各频道音量大小不一怎么办？
数字电视声音质量可达CD品质，若出现各频道信号电平不同的情况，用户可将电视机上的音量进行适当调整，机顶盒有自动单独记忆每个频道声音强度的功能，用户在关机前各个节目频道的音量大小都能自动保存，在下次开机能保持同样的响度不变。